RTA запускает услуги нового поколения в рамках программы «360 Vision»

Дубайская администрация дорог и транспорта (RTA) представила новую стратегию «360 Services», ориентированную на улучшение качества обслуживания через интегрированные цифровые решения, которые позволяют получать услуги без необходимости посещать офисы. В рамках цифровой трансформации RTA переходит к модели самообслуживания, предоставляя пользователям возможность взаимодействовать с услугами через универсальные цифровые платформы, такие как приложение «Dubai Now».

Генеральный директор RTA Матар Аль Тайер отметил, что организация стремится создать современную и интеллектуальную экосистему сервисов, эффективно удовлетворяющую потребности клиентов. Этот шаг соответствует стратегии шейха Мохаммеда бин Рашида Аль Мактума, правителя Дубая, нацеленной на улучшение качества жизни в городе и превращение его в лучший и самый умный город в мире.

Аль Тайер также подчеркнул, что создание данной стратегии стало возможным благодаря постоянному руководству шейха Хамдана бин Мохаммеда, наследного принца Дубая. Он добавил, что RTA продолжает использовать инновационные технологии для улучшения сервисов и удовлетворенности клиентов, что обеспечило трансформацию всех услуг в умные и доступные решения. Во второй фазе политики «360 Services» было внедрено цифровое обслуживание для лицензирования водителей и транспортных средств, что составило 40% всех услуг RTA.

Эта инициатива позволила повысить эффективность работы, улучшить опыт клиентов и достичь уровня удовлетворенности в 98,9%. Также было обеспечено повышение доступности услуг на 96%, исключены очереди для 82 услуг, а для 63 из них отпала необходимость в личных визитах. Количество шагов в процессе оказания услуг сократилось на 36%, а новые цифровые опции увеличили доступность на 61%.

Ожидается, что к четвертому кварталу 2024 года уровень цифровизации достигнет 96%. В 2024 году RTA сотрудничала с 32 государственными и частными партнерами для интеграции услуг, что позволило улучшить 71 услугу, теперь доступную без предварительных требований. В следующем году начнется третья фаза реализации стратегии, которая охватит все услуги RTA, продолжая улучшать клиентский опыт и повышать показатели удовлетворенности.